- علي عزران: الخدمة تستهدف تحقيق المزيد من التواصل والترابط بين عملاء المجموعة في الكويت والبنوك بالدول الأخرى
أعلن بيت التمويل الكويتي عن خدمة جديدة تمكن العملاء من الاتصال المجاني السريع مع بنوك المجموعة في 3 دول جديدة هي مصر والبحرين والمملكة المتحدة، بالإضافة إلى تركيا التي شملتها الخدمة في وقت سابق، من خلال الاتصال بالخدمة الهاتفية في الكويت على الرقم 1803333 دون أي تكلفة على العميل، استمرارا لنهج البنك في تقديم أفضل الخدمات المتطورة والآمنة والتواصل الدائم مع عملائه.
وقال المدير التنفيذي لقنوات مركز الاتصال في بيت التمويل الكويتي علي عزران، ان الخدمة تستهدف تحقيق المزيد من التواصل والترابط بين عملاء مجموعة بيت التمويل الكويتي في الكويت والبنوك بالدول الأخرى، وهي مرحلة تالية، حيث سبق تقديم الخدمة للاتصال المجاني مع بنك كويت- ترك، وبذلك تعمل الخدمة حاليا للاتصال المجاني مع بنوك بيت التمويل الكويتي في 4 دول هي مصر والبحرين وبريطانيا وتركيا.
وأضاف: يمكن العملاء بمنتهى السهولة وبشكل مجاني الاتصال الآن والتواصل مع بيت التمويل الكويتي في كل من مصر والبحرين وبريطانيا وتركيا، من خلال الاتصال على الخدمة الهاتفية في الكويت ومن ثم يتم تحويل المتصل إلى بنك بيت التمويل الكويتي المراد التواصل معه في الدول الاربع، بما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق الاتصال السريع بين العملاء ووحدات المجموعة مجانا.
وأشار إلى أن الخدمة متاحة للجميع، من عملاء وغير عملاء بيت التمويل الكويتي، سواء لتنفيذ عمليات من خلال الخدمة الهاتفية بشكل ذاتي، أو التواصل مع موظفي الخدمة لتنفيذ الخدمات، أو الرد على الاستفسارات.
وأوضح علي عزران، وحول خطوات الحصول على الخدمة: بعد اتصال العميل، سوف يستمع إلى قائمة خدمات الخدمة الهاتفية، ويختار قائمة التواصل مع فروع بيت التمويل الكويتي الخارجية ثم اختيار الفرع الخارجي الذي يرغب في التواصل معه في أي من الدول الأربع، مصر والبحرين وبريطانيا وتركيا، مشيرا إلى ان الخدمة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مع مراعاة عناصر الأمان والسرعة.
وتأتي الخدمة الجديدة ضمن مجموعة متنوعة من وسائل الاتصال والتواصل، يتيحها بيت التمويل الكويتي لعملائه وكذلك الراغبون في التعرف على خدماته ومنتجاته من غير العملاء، حيث يمكن بسهولة الوصول إلى بيت التمويل الكويتي بشكل مجاني على الأرقام التالية في العديد من البلدان ومنها:
1 - الولايات المتحدة الأميركية وكندا 18008188608
2 - بريطانيا 08000148898
3 - فرنسا 0805086620
4 - ألمانيا 08001817080
5 - إسبانيا 900905440
6 - تركيا 00908507712154 (قد يتم تطبيق رسوم التعرفة المحلية في تركيا من قبل شركات الاتصالات التركية المحلية عند الاتصال بهذا الرقم).
وتكون هذه الخدمة مجانية للعملاء مستخدمي الهواتف النقالة والأرضية التابعة للدول المذكورة فقط، ولا تشمل خدمة التجوال.
وبالإضافة إلى ما سبق، يمكن للعملاء الاتصال ببيت التمويل الكويتي عبر صندوق البريد الخاص في تطبيق بيت التمويل الكويتي، ومن خلال خدمة WhatsApp للاستفسارات العامة، كما يعمل مركز الاتصال بالرقم 1803333 على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يضمن الدعم المستمر ومجموعة واسعة من الخدمات في أي وقت.
وتسهم آليات ووسائل الاتصال المذكورة في بناء وتعزيز الثقة مع العملاء من خلال تسهيل عملية التواصل مع بنوك المجموعة وعملائها، حيث يقوم المسؤولون في خدمة العملاء بالإجابة عن استفساراتهم، وتقديم الخدمة بالشكل الأمثل، بمعايير الكفاءة والسرعة، وتحظى مكالمات العملاء في الخارج بأولوية الرد لدى مسؤول الخدمة.