طارق عرابي
في إطار سعيها لتعزيز الشفافية وتفعيل دور المواطن في الرقابة على الأسواق، حققت وزارة التجارة والصناعة خلال الربع الأول من عام 2025 تقدما ملحوظا في تلقي الشكاوى والبلاغات عبر المنصات الرقمية، مثل تطبيق «سهل» وخدمة «الواتساب».
وتعكس الإحصائيات الرسمية الصادرة عن الوزارة حجم التفاعل المتزايد مع هذه الخدمات، ما يبرز فاعلية التحول الرقمي في دعم جهود الرقابة التجارية وحماية حقوق المستهلكين.
وفي هذا السياق، أعلنت الوزارة عن تلقيها 9530 شكوى رقابية تلقتها البوابة الرسمية بوزارة التجارة والصناعة في أول 3 أشهر من العام الحالي، مستفيدة في هذا الجانب من خدمة «الواتساب» وتطبيق «سهل»، في خطوة تدلل على مدى نجاح هذا النوع من الخدمات التي بدأت «التجارة» تفعيلها رسميا في أكتوبر 2024.. هذه الخدمة التي قالت «التجارة» في حينها أنها أتاحت للجمهور خدمة تقديم شكوى أو بلاغ عبر التطبيق الحكومي الموحد للخدمات الإلكترونية «سهل» لضمان شفافية الأسواق وتعزيز مبدأ المشاركة في الرقابة.
هذا ما كشفته الاحصائيات الرسمية الصادرة عن وزارة التجارة والصناعة، والتي بينت بوضوح مدى الاقبال الكبير على خدمات الشكاوى الالكترونية، ذلك أن عدد الشكاوى يشهد ارتفاعا تدريجيا شهرا بعد شهر، حيث بلغ عدد الشكاوى التي تلقتها البوابة في يناير 2572 شكوى، ليرتفع في فبراير إلى 2920 شكوى، ثم إلى 4038 شكوى في مارس، أي نحو ضعف عدد الشكاوى التي تلقتها البوابة في يناير.
إلى ذلك، بلغ عدد محاضر الضبط التي سجلتها إدارة الرقابة التجارية خلال أول 3 اشهر من العام الحالي 1901 محضر، كان أعلاها في شهر فبراير بواقع 1062 محضرا، و708 محاضر في يناير، في حين تم تحرير 131 محضرا فقط في مارس.
أما أعداد مخالفات التراخيص، فقد بلغ عددها خلال أول 3 أشهر من العام الحالي 53 مخالفة، فيما شهد الربع الاول إغلاق 32 محلا تجاريا مخالفا.
الإحصائية الإجمالية
وبشكل عام، كشفت الإحصائية الصادرة عن إدارة الرقابة التجارية بوزارة التجارة والصناعة، أن إجمالي عدد المعاملات التي أنجزتها إدارة الرقابة التجارية خلال الربع الأول من 2025 بلغت 12265 معاملة، مقارنة بـ 7904 معاملة للفترة نفسها من 2024، بزيادة بلغت 4361 معاملة، وبنسبة زيادة بنسبة 35.5%، علما بأن قائمة معاملات «الرقابة التجارية» التي تم إنجازها تشمل كلا من (مخالفات التراخيص التجارية، محاضر الضبط، محاضر إغلاق المحلات، محاضر فتح المحلات والشكاوى التي تلقتها الإدارة خلال تلك الفترة عبر البوابة الالكترونية وخدمة «الواتساب» وتطبيق «سهل».
وتظهر الاحصائية انخفاض أعداد مخالفات التراخيص التجارية الصادرة خلال الربع الأول من العام الحالي إلى 53 مخالفة مقارنة بـ 62 مخالفة للفترة نفسها من العام الماضي، بينما ارتفعت أعداد محاضر الضبط إلى 1901 محضر خلال الربع الاول من 2025، مقارنة بـ 970 محضرا للفترة نفسها من 2024.
يشار إلى أن وزير التجارة والصناعة خليفة العجيل كان قد شدد في أكثر من مناسبة على ضرورة الحفاظ على استقرار الأسواق باعتبارها مسؤولية وطنية مشتركة تتطلب تضافر الجهود من جميع الجهات المعنية، مؤكدا في الوقت ذاته أن «التجارة» تواصل جهودها على مدار الساعة عبر فرق الرقابة التي تكثف جولاتها للتأكد من التزام المزودين والمحال التجارية بالقوانين والضوابط بما يحفظ استقرار السوق ويحمي حقوق المستهلكين.
كما شدد العجيل على ضرورة الجهوزية المستمرة والتنسيق المتكامل مع الجهات المعنية لضمان توافر السلع ومتابعة حركة الأسواق الغذائية وسائر الجوانب ذات الصلة.